ATENÇÃO: A liberação de acesso ao curso é feita em até 24 horas após a confirmação do pagamento. O curso é liberado através do e-mail informado no momento da compra.
Categoria: Administrativos
Carga horária: 12 horas
Sobre o Secretariado:
O papel da secretária/assessor ganhou muita importância, pois não se limitam mais a simples atendimentos, mas se envolvem em diversas questões para que possam apoiar a direção da empresa, contribuindo para o sucesso da organização.
Objetivo do curso:
O objetivo desse curso é passar justamente essa visão ampla para os profissionais que desejam ingressar nessa área, abordando diversos assuntos ligados ao cargo e a empresa em geral.
Conteúdo programático:
Módulo 1 - Elementos Fundamentais de um Bom Profissional
- Introdução à Profissão
- Características de um Bom Profissional
- Comportamentos Negativos e Positivos
- Exercício de Fixação
- Exemplos de Atitude Positiva e Negativa
- A Importância da Voz e da Aparência
- Reflexão
- Exercício de Fixação
Módulo 2 - Comunicação
- Elementos da Comunicação e Atendimento ao Superior
- Atendimento ao Cliente
- Atendimento ao Telefone
- Exercício de Fixação
Módulo 3 - Administração do Tempo
- A Importância da Secretária/Assessor na Administração do Tempo
- Problemas na Administração do Tempo
- Exercício de Fixação
Módulo 4 - Organização Racional das Atividades
- A Organização das Atividades e a Agenda
- Os Tipos e a Importância dos Arquivos
- O Uso de Mídias Digitais
- Exercício de Fixação
Módulo 5 - Normas Gramaticais
- Classificação das Palavras e Dívisão da Sílaba Tônica
- Encontros Vocálicos
- Exercício de Fixação
Módulo 6 - Como Escrever Melhor
- Dicas Para Escrever Bem (Parte 1)
- Dicas Para Escrever Bem (Parte 2)
- Exercício de Fixação
Módulo 7 - Técnicas de Redação
- Normas que não Devem ser Esquecidas
- Tipos de Palavras, Frases e Interlocução
- Exercício de Fixação
- Tipos de Texto
- Regras para Fazer uma Boa Dissertação
- Exercício de Fixação
Módulo 8 - Documentos - Modelos - Como Redigí-los
- Dicas para Elaboração de Documentos
- Exemplo e Modelo de Ata
- Exemplo e Modelo de Bilhetes e Atestados
- Exercício de Fixação
- Exemplo e Modelo de Certidão, Comunicado e Correspondência Comercial
- Exemplo e Modelo de Declaração e Edital
- Exercício de Fixação
- Exemplo e Modelo de Nota Promissória e Ofício
- Exemplo e Modelo de Procuração e Promissória
- Exercício de Fixação
Módulo 9 - Reuniões
- Os Tipos de Reunião
- Organização e Apoio
- Exercício de Fixação
Módulo 10 - Viagem de Negócio
- Dicas Para Organização de Viagens de Negócio
- Exercício de Fixação
Módulo 11 - Frases Básicas para a Comunicação em Inglês
- Frases de Cortesia e Atendimento ao Telefone
- Algumas Formas de Cumprimento e Frases Mais Utilizadas
- Exercício de Fixação
Módulo 12 - Frases Básicas para a Comunicação em Espanhol
- Frases de Cortesia e Atendimento ao Telefone
- Algumas Formas de Cumprimento e Frases Mais Utilizadas
- Exercício de Fixação
Módulo 13 - História das Empresas
- Histórias das Empresas
- Exercício de Fixação
Módulo 14 - Grandes Autores
- Henri Fayol (1841 - 1925)
- Exercício de Fixação
- George Elton Mayo (1880 - 1949)
- Henry Ford (1863 - 1947)
- Exercício de Fixação
Módulo 15 - Fases da Empresa
- As Fases da Empresa
- Exercício de Fixação
- Produtividade
- Exercício de Fixação
- Terceirização e Práticas para Qualidade Total
- Exercício de Fixação
Módulo 16 - Normas ISO
- Normas ISO
- Exercício de Fixação
Módulo 17 - Teoria dos 5S
- Teoria dos 5 "S"
- Exercício de Fixação
Vantagens de estudar os Cursos da Zap:
- Ambiente Responsivo
- O curso pode ser feito em celulares, tablets e desktops
- Estude no seu tempo
- Estude onde e quando quiser
- Certificado de conclusão digital gratuito por email (necessita concluir todos os módulos)
- Curso com foco no mercado de trabalho
ATENÇÃO: A liberação de acesso ao curso é feita em até 24 horas após a confirmação do pagamento. O curso é liberado através do e-mail informado no momento da compra.