ATENÇÃO: A liberação de acesso ao curso é feita em até 24 horas após a confirmação do pagamento. O curso é liberado através do e-mail informado no momento da compra.

 

Categoria: Administrativos

Carga horária: 12 horas

 

Sobre o Secretariado:

 

O papel da secretária/assessor ganhou muita importância, pois não se limitam mais a simples atendimentos, mas se envolvem em diversas questões para que possam apoiar a direção da empresa, contribuindo para o sucesso da organização.

 

Objetivo do curso:

 

O objetivo desse curso é passar justamente essa visão ampla para os profissionais que desejam ingressar nessa área, abordando diversos assuntos ligados ao cargo e a empresa em geral.

 

Conteúdo programático:

 

Módulo 1 - Elementos Fundamentais de um Bom Profissional

  • Introdução à Profissão
  • Características de um Bom Profissional
  • Comportamentos Negativos e Positivos
  • Exercício de Fixação
  • Exemplos de Atitude Positiva e Negativa
  • A Importância da Voz e da Aparência
  • Reflexão
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 2 - Comunicação

  • Elementos da Comunicação e Atendimento ao Superior
  • Atendimento ao Cliente
  • Atendimento ao Telefone
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 3 - Administração do Tempo

  • A Importância da Secretária/Assessor na Administração do Tempo
  • Problemas na Administração do Tempo
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 4 - Organização Racional das Atividades

  • A Organização das Atividades e a Agenda
  • Os Tipos e a Importância dos Arquivos
  • O Uso de Mídias Digitais
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 5 - Normas Gramaticais

  • Classificação das Palavras e Dívisão da Sílaba Tônica
  • Encontros Vocálicos
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 6 - Como Escrever Melhor

  • Dicas Para Escrever Bem (Parte 1)
  • Dicas Para Escrever Bem (Parte 2)
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 7 - Técnicas de Redação

  • Normas que não Devem ser Esquecidas
  • Tipos de Palavras, Frases e Interlocução
  • Exercício de Fixação
  • Tipos de Texto
  • Regras para Fazer uma Boa Dissertação
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 8 - Documentos - Modelos - Como Redigí-los

  • Dicas para Elaboração de Documentos
  • Exemplo e Modelo de Ata
  • Exemplo e Modelo de Bilhetes e Atestados
  • Exercício de Fixação
  • Exemplo e Modelo de Certidão, Comunicado e Correspondência Comercial
  • Exemplo e Modelo de Declaração e Edital
  • Exercício de Fixação
  • Exemplo e Modelo de Nota Promissória e Ofício
  • Exemplo e Modelo de Procuração e Promissória
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 9 - Reuniões

  • Os Tipos de Reunião
  • Organização e Apoio
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 10 - Viagem de Negócio

  • Dicas Para Organização de Viagens de Negócio
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 11 - Frases Básicas para a Comunicação em Inglês

  • Frases de Cortesia e Atendimento ao Telefone
  • Algumas Formas de Cumprimento e Frases Mais Utilizadas
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 12 - Frases Básicas para a Comunicação em Espanhol

  • Frases de Cortesia e Atendimento ao Telefone
  • Algumas Formas de Cumprimento e Frases Mais Utilizadas
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 13 - História das Empresas

  • Histórias das Empresas
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 14 - Grandes Autores

  • Henri Fayol (1841 - 1925)
  • Exercício de Fixação
  • George Elton Mayo (1880 - 1949)
  • Henry Ford (1863 - 1947)
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 15 - Fases da Empresa

  • As Fases da Empresa
  • Exercício de Fixação
  • Produtividade
  • Exercício de Fixação
  • Terceirização e Práticas para Qualidade Total
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 16 - Normas ISO

  • Normas ISO
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 17 - Teoria dos 5S

  • Teoria dos 5 "S"
  • Exercício de Fixação

 

Vantagens de estudar os Cursos da Zap:

 

  • Ambiente Responsivo
  • O curso pode ser feito em celulares, tablets e desktops
  • Estude no seu tempo
  • Estude onde e quando quiser
  • Certificado de conclusão digital gratuito por email (necessita concluir todos os módulos)
  • Curso com foco no mercado de trabalho

 

ATENÇÃO: A liberação de acesso ao curso é feita em até 24 horas após a confirmação do pagamento. O curso é liberado através do e-mail informado no momento da compra.

Curso Online de Secretariado / Recepcionista

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