ATENÇÃO: A liberação de acesso ao curso é feita em até 24 horas após a confirmação do pagamento. O curso é liberado através do e-mail informado no momento da compra.
 
Categoria: Administrativos
Carga horária: 12 horas
 
Sobre o Secretariado:
 
O papel da secretária/assessor ganhou muita importância, pois não se limitam mais a simples atendimentos, mas se envolvem em diversas questões para que possam apoiar a direção da empresa, contribuindo para o sucesso da organização.
 
Objetivo do curso:
 
O objetivo desse curso é passar justamente essa visão ampla para os profissionais que desejam ingressar nessa área, abordando diversos assuntos ligados ao cargo e a empresa em geral.
 
Conteúdo programático:
 
Módulo 1 - Elementos Fundamentais de um Bom Profissional
	
Introdução à Profissão
	
Características de um Bom Profissional
	
Comportamentos Negativos e Positivos
	
Exercício de Fixação
	
Exemplos de Atitude Positiva e Negativa
	
A Importância da Voz e da Aparência
	
Reflexão
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 2 - Comunicação
	
Elementos da Comunicação e Atendimento ao Superior
	
Atendimento ao Cliente
	
Atendimento ao Telefone
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 3 - Administração do Tempo
	
A Importância da Secretária/Assessor na Administração do Tempo
	
Problemas na Administração do Tempo
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 4 - Organização Racional das Atividades
	
A Organização das Atividades e a Agenda
	
Os Tipos e a Importância dos Arquivos
	
O Uso de Mídias Digitais
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 5 - Normas Gramaticais
	
Classificação das Palavras e Dívisão da Sílaba Tônica
	
Encontros Vocálicos
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 6 - Como Escrever Melhor
	
Dicas Para Escrever Bem (Parte 1)
	
Dicas Para Escrever Bem (Parte 2)
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 7 - Técnicas de Redação
	
Normas que não Devem ser Esquecidas
	
Tipos de Palavras, Frases e Interlocução
	
Exercício de Fixação
	
Tipos de Texto
	
Regras para Fazer uma Boa Dissertação
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 8 - Documentos - Modelos - Como Redigí-los
	
Dicas para Elaboração de Documentos
	
Exemplo e Modelo de Ata
	
Exemplo e Modelo de Bilhetes e Atestados
	
Exercício de Fixação
	
Exemplo e Modelo de Certidão, Comunicado e Correspondência Comercial
	
Exemplo e Modelo de Declaração e Edital
	
Exercício de Fixação
	
Exemplo e Modelo de Nota Promissória e Ofício
	
Exemplo e Modelo de Procuração e Promissória
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 9 - Reuniões
	
Os Tipos de Reunião
	
Organização e Apoio
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 10 - Viagem de Negócio
	
Dicas Para Organização de Viagens de Negócio
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 11 - Frases Básicas para a Comunicação em Inglês
	
Frases de Cortesia e Atendimento ao Telefone
	
Algumas Formas de Cumprimento e Frases Mais Utilizadas
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 12 - Frases Básicas para a Comunicação em Espanhol
	
Frases de Cortesia e Atendimento ao Telefone
	
Algumas Formas de Cumprimento e Frases Mais Utilizadas
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 13 - História das Empresas
	
Histórias das Empresas
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 14 - Grandes Autores
	
Henri Fayol (1841 - 1925)
	
Exercício de Fixação
	
George Elton Mayo (1880 - 1949)
	
Henry Ford (1863 - 1947)
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 15 - Fases da Empresa
	
As Fases da Empresa
	
Exercício de Fixação
	
Produtividade
	
Exercício de Fixação
	
Terceirização e Práticas para Qualidade Total
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 16 - Normas ISO
	
Normas ISO
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 17 - Teoria dos 5S
	
Teoria dos 5 "S"
	
Exercício de Fixação
 
Vantagens de estudar os Cursos da Zap:
 
	
Ambiente Responsivo
	
O curso pode ser feito em celulares, tablets e desktops
	
Estude no seu tempo
	
Estude onde e quando quiser
	
Certificado de conclusão digital gratuito por email (necessita concluir todos os módulos)
	
Curso com foco no mercado de trabalho
 
ATENÇÃO: A liberação de acesso ao curso é feita em até 24 horas após a confirmação do pagamento. O curso é liberado através do e-mail informado no momento da compra.