ATENÇÃO: A liberação de acesso ao curso é feita em até 24 horas após a confirmação do pagamento. O curso é liberado através do e-mail informado no momento da compra.
Categoria: Administrativos
Carga horária: 12 horas
Sobre o Telemarketing:
Sabemos que o telemarketing é amplamente utilizado pelas empresas para contato com seus clientes ou futuro clientes para oferecer produtos, fazer cobranças, pesquisas, etc.
Objetivo do curso:
O curso inicia com uma abordagem de marketing para depois se aprofundar nas diversas técnicas para que o telemarketing seja executado e traga realmente resultados para as empresas.
Conteúdo Programático:
Módulo 1 - Conceitos Iniciais
- Conceitos Importantes para o Telemarketing
- 3 C's para Lida com a Concorrência
- Objetivos do Telemarketing
- Exemplo de como Vender Mais para Clientes Atuais
- Exercício de Fixação
- Exemplo de como Conquistar Novos Clientes
- Exemplo de como Reativar Clientes Inativos
- Exemplo de como Prospectar Novos Mercados
- Exemplo de como Manter Clientes
- Exercício de Fixação
- Aplicações e Tipos de Telemarketing
- Perfil do Profissional de Telemarketing
- Técnicas do CAB
- Conhecimento da Concorrência e Técnica dos 3 C's
- Exercício de Fixação
Módulo 2 - Identificar e Desenvolver as Necessidades dos Clientes
- Como Agir Durante o Atendimento
- Conhecendo e Superando as Objeções
- Exemplo de Atendimento com Objeção
- Exercício de Fixação
Módulo 3 - Abordagens do Cliente
- Técnicas de Abordagem
- Abordando um Cliente Corretamente
- Exercício de Fixação
- O Fechamento de uma Venda
- Exemplo de uma Venda Concretizada
- Exercício de Fixação
Módulo 4 - O Profissional de Telemarketing
- O dia a dia do Operador
- Durante a Chamada
- Exercício de Fixação
- Exemplo de Ligação com o Uso de Ações Anteriores
- Após a Chamada
- Exercício de Fixação
- Bons Hábitos a Cultivar
- Exercício de Fixação
- Atitudes a se Evitar
- Cuidados com a Higiene Vocal
- Direitos e Obrigações
- Exercício de Fixação
Módulo 5 - Os Tipos de Clientes e os Processos de Comunicação
- Canais de Comunicação, Tipos de Cliente e Como Agir com Cada Um
- O Que É e como Funciona a Comunicação
- Exercício de Fixação
- Funções de Linguagem
- Qualidades a Cultivar e a Importância das Perguntas
- Quando Utilizar cada tipo de Pergunta
- Exercício de Fixação
Módulo 6 - Qualidade no Atendimento
- Atitudes para Melhorar a Qualidade do Atendimento
- Atendimento Telefônico
- Exercício de Fixação
- Planejando uma Chamada Telefônica
- O Que Você Pode Fazer por um Telefonema
- Exercício de Fixação
- Exemplo de uma Atitude que Deve Evitada
- Técnicas no Telefone
- Exercício de Fixação
- Exemplo de Contato com o Cliente
- Tipos de Script e os 14 "Bandidos da Venda"
- Exemplo de Deslizes Causados pelos "Bandidos"
- Exercício de Fixação
Módulo 7 - Clientes
- Características de Clientes
- Exemplo de Cliente "Desabafo"
- Exemplo de Cliente "Fechado"
- Exercício de Fixação
- A Prospecção e Exemplo de Cliente "Potencial"
- Exemplo de Diálogo de "Sondagem"
- A Prospecção e os Sistemas de Sondagem
- Os "5 Rs" até o Sucesso
- Exercício de Fixação
Módulo 8 - Abertura da Chamada
- Uma Abertura Eficaz
- Exemplo de um Roteiro de Atendimento
- Fechamento de Vendas pelo Telefone
- Exercício de Fixação
- Algumas Certificações Necessárias
- Resumo e Etapas para o Telemarketing Ativo e Passivo
- Guia de Motivos e Benefícios, e CVB
- Exercício de Fixação
- Guia da Convicção
- Guia do Pedido (Parte 1)
- Guia do Pedido (Parte 2)
- Exercício de Fixação
Módulo 9 - Script
- Conhecendo o Script
- Questões que Precedem a Elaboração do Script e os "4 C's"
- A Ética e os Aspectos Linguísticos na Elaboração do Script
- Exercício de Fixação
- Exemplo de Script para Telemarketing Ativo
- Exemplo de Script para Telemarketing Receptivo
- Exemplo de Script para Telemarketing Receptivo
- Exercício de Fixação
Vantagens de estudar os Cursos da Zap:
- Ambiente Responsivo
- O curso pode ser feito em celulares, tablets e desktops
- Estude no seu tempo
- Estude onde e quando quiser
- Certificado digital gratuito por email (necessita concluir todos os módulos)
- Curso com foco no mercado de trabalho
ATENÇÃO: A liberação de acesso ao curso é feita em até 24 horas após a confirmação do pagamento. O curso é liberado através do e-mail informado no momento da compra.