ATENÇÃO: A liberação de acesso ao curso é feita em até 24 horas após a confirmação do pagamento. O curso é liberado através do e-mail informado no momento da compra.

 

Categoria: Administrativos

Carga horária: 12 horas

 

Sobre o Telemarketing:

 

Sabemos que o telemarketing é amplamente utilizado pelas empresas para contato com seus clientes ou futuro clientes para oferecer produtos, fazer cobranças, pesquisas, etc.

 

Objetivo do curso:

 

O curso inicia com uma abordagem de marketing para depois se aprofundar nas diversas técnicas para que o telemarketing seja executado e traga realmente resultados para as empresas.

 

Conteúdo Programático:

 

Módulo 1 - Conceitos Iniciais

  • Conceitos Importantes para o Telemarketing
  • 3 C's para Lida com a Concorrência
  • Objetivos do Telemarketing
  • Exemplo de como Vender Mais para Clientes Atuais
  • Exercício de Fixação
  • Exemplo de como Conquistar Novos Clientes
  • Exemplo de como Reativar Clientes Inativos
  • Exemplo de como Prospectar Novos Mercados
  • Exemplo de como Manter Clientes
  • Exercício de Fixação
  • Aplicações e Tipos de Telemarketing
  • Perfil do Profissional de Telemarketing
  • Técnicas do CAB
  • Conhecimento da Concorrência e Técnica dos 3 C's
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 2 - Identificar e Desenvolver as Necessidades dos Clientes

  • Como Agir Durante o Atendimento
  • Conhecendo e Superando as Objeções
  • Exemplo de Atendimento com Objeção
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 3 - Abordagens do Cliente

  • Técnicas de Abordagem
  • Abordando um Cliente Corretamente
  • Exercício de Fixação
  • O Fechamento de uma Venda
  • Exemplo de uma Venda Concretizada
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 4 - O Profissional de Telemarketing

  • O dia a dia do Operador
  • Durante a Chamada
  • Exercício de Fixação
  • Exemplo de Ligação com o Uso de Ações Anteriores
  • Após a Chamada
  • Exercício de Fixação
  • Bons Hábitos a Cultivar
  • Exercício de Fixação
  • Atitudes a se Evitar
  • Cuidados com a Higiene Vocal
  • Direitos e Obrigações
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 5 - Os Tipos de Clientes e os Processos de Comunicação

  • Canais de Comunicação, Tipos de Cliente e Como Agir com Cada Um
  • O Que É e como Funciona a Comunicação
  • Exercício de Fixação
  • Funções de Linguagem
  • Qualidades a Cultivar e a Importância das Perguntas
  • Quando Utilizar cada tipo de Pergunta
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 6 - Qualidade no Atendimento

  • Atitudes para Melhorar a Qualidade do Atendimento
  • Atendimento Telefônico
  • Exercício de Fixação
  • Planejando uma Chamada Telefônica
  • O Que Você Pode Fazer por um Telefonema
  • Exercício de Fixação
  • Exemplo de uma Atitude que Deve Evitada
  • Técnicas no Telefone
  • Exercício de Fixação
  • Exemplo de Contato com o Cliente
  • Tipos de Script e os 14 "Bandidos da Venda"
  • Exemplo de Deslizes Causados pelos "Bandidos"
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 7 - Clientes

  • Características de Clientes
  • Exemplo de Cliente "Desabafo"
  • Exemplo de Cliente "Fechado"
  • Exercício de Fixação
  • A Prospecção e Exemplo de Cliente "Potencial"
  • Exemplo de Diálogo de "Sondagem"
  • A Prospecção e os Sistemas de Sondagem
  • Os "5 Rs" até o Sucesso
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 8 - Abertura da Chamada

  • Uma Abertura Eficaz
  • Exemplo de um Roteiro de Atendimento
  • Fechamento de Vendas pelo Telefone
  • Exercício de Fixação
  • Algumas Certificações Necessárias
  • Resumo e Etapas para o Telemarketing Ativo e Passivo
  • Guia de Motivos e Benefícios, e CVB
  • Exercício de Fixação
  • Guia da Convicção
  • Guia do Pedido (Parte 1)
  • Guia do Pedido (Parte 2)
  • Exercício de Fixação

 

Módulo 9 - Script

  • Conhecendo o Script
  • Questões que Precedem a Elaboração do Script e os "4 C's"
  • A Ética e os Aspectos Linguísticos na Elaboração do Script
  • Exercício de Fixação
  • Exemplo de Script para Telemarketing Ativo
  • Exemplo de Script para Telemarketing Receptivo
  • Exemplo de Script para Telemarketing Receptivo
  • Exercício de Fixação

 

Vantagens de estudar os Cursos da Zap:

 

  • Ambiente Responsivo
  • O curso pode ser feito em celulares tablets e desktops
  • Estude no seu tempo
  • Estude onde e quando quiser
  • Certificado digital gratuito por email (necessita concluir todos os módulos)
  • Curso com foco no mercado de trabalho

 

ATENÇÃO: A liberação de acesso ao curso é feita em até 24 horas após a confirmação do pagamento. O curso é liberado através do e-mail informado no momento da compra.

Curso Online de Telemarketing

R$ 58,00 Preço normal
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