ATENÇÃO: A liberação de acesso ao curso é feita em até 24 horas após a confirmação do pagamento. O curso é liberado através do e-mail informado no momento da compra.
 
Categoria: Administrativos
Carga horária: 12 horas
 
Sobre o Telemarketing:
 
Sabemos que o telemarketing é amplamente utilizado pelas empresas para contato com seus clientes ou futuro clientes para oferecer produtos, fazer cobranças, pesquisas, etc.
 
Objetivo do curso:
 
O curso inicia com uma abordagem de marketing para depois se aprofundar nas diversas técnicas para que o telemarketing seja executado e traga realmente resultados para as empresas.
 
Conteúdo Programático:
 
Módulo 1 - Conceitos Iniciais
	
Conceitos Importantes para o Telemarketing
	
3 C's para Lida com a Concorrência
	
Objetivos do Telemarketing
	
Exemplo de como Vender Mais para Clientes Atuais
	
Exercício de Fixação
	
Exemplo de como Conquistar Novos Clientes
	
Exemplo de como Reativar Clientes Inativos
	
Exemplo de como Prospectar Novos Mercados
	
Exemplo de como Manter Clientes
	
Exercício de Fixação
	
Aplicações e Tipos de Telemarketing
	
Perfil do Profissional de Telemarketing
	
Técnicas do CAB
	
Conhecimento da Concorrência e Técnica dos 3 C's
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 2 - Identificar e Desenvolver as Necessidades dos Clientes
	
Como Agir Durante o Atendimento
	
Conhecendo e Superando as Objeções
	
Exemplo de Atendimento com Objeção
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 3 - Abordagens do Cliente
	
Técnicas de Abordagem
	
Abordando um Cliente Corretamente
	
Exercício de Fixação
	
O Fechamento de uma Venda
	
Exemplo de uma Venda Concretizada
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 4 - O Profissional de Telemarketing
	
O dia a dia do Operador
	
Durante a Chamada
	
Exercício de Fixação
	
Exemplo de Ligação com o Uso de Ações Anteriores
	
Após a Chamada
	
Exercício de Fixação
	
Bons Hábitos a Cultivar
	
Exercício de Fixação
	
Atitudes a se Evitar
	
Cuidados com a Higiene Vocal
	
Direitos e Obrigações
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 5 - Os Tipos de Clientes e os Processos de Comunicação
	
Canais de Comunicação, Tipos de Cliente e Como Agir com Cada Um
	
O Que É e como Funciona a Comunicação
	
Exercício de Fixação
	
Funções de Linguagem
	
Qualidades a Cultivar e a Importância das Perguntas
	
Quando Utilizar cada tipo de Pergunta
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 6 - Qualidade no Atendimento
	
Atitudes para Melhorar a Qualidade do Atendimento
	
Atendimento Telefônico
	
Exercício de Fixação
	
Planejando uma Chamada Telefônica
	
O Que Você Pode Fazer por um Telefonema
	
Exercício de Fixação
	
Exemplo de uma Atitude que Deve Evitada
	
Técnicas no Telefone
	
Exercício de Fixação
	
Exemplo de Contato com o Cliente
	
Tipos de Script e os 14 "Bandidos da Venda"
	
Exemplo de Deslizes Causados pelos "Bandidos"
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 7 - Clientes
	
Características de Clientes
	
Exemplo de Cliente "Desabafo"
	
Exemplo de Cliente "Fechado"
	
Exercício de Fixação
	
A Prospecção e Exemplo de Cliente "Potencial"
	
Exemplo de Diálogo de "Sondagem"
	
A Prospecção e os Sistemas de Sondagem
	
Os "5 Rs" até o Sucesso
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 8 - Abertura da Chamada
	
Uma Abertura Eficaz
	
Exemplo de um Roteiro de Atendimento
	
Fechamento de Vendas pelo Telefone
	
Exercício de Fixação
	
Algumas Certificações Necessárias
	
Resumo e Etapas para o Telemarketing Ativo e Passivo
	
Guia de Motivos e Benefícios, e CVB
	
Exercício de Fixação
	
Guia da Convicção
	
Guia do Pedido (Parte 1)
	
Guia do Pedido (Parte 2)
	
Exercício de Fixação
 
Módulo 9 - Script
	
Conhecendo o Script
	
Questões que Precedem a Elaboração do Script e os "4 C's"
	
A Ética e os Aspectos Linguísticos na Elaboração do Script
	
Exercício de Fixação
	
Exemplo de Script para Telemarketing Ativo
	
Exemplo de Script para Telemarketing Receptivo
	
Exemplo de Script para Telemarketing Receptivo
	
Exercício de Fixação
 
Vantagens de estudar os Cursos da Zap:
 
	
Ambiente Responsivo
	
O curso pode ser feito em celulares, tablets e desktops
	
Estude no seu tempo
	
Estude onde e quando quiser
	
Certificado digital gratuito por email (necessita concluir todos os módulos)
	
Curso com foco no mercado de trabalho
 
ATENÇÃO: A liberação de acesso ao curso é feita em até 24 horas após a confirmação do pagamento. O curso é liberado através do e-mail informado no momento da compra.