ATENÇÃO: A liberação de acesso ao curso é feita em até 24 horas após a confirmação do pagamento. O curso é liberado através do e-mail informado no momento da compra.
Categoria: Administrativos
Carga horária prevista: 12 horas
Sobre o curso de Balconista de Farmácia:
O balconista é responsável pelo primeiro contato do cliente com o estabelecimento, além do contato com o cliente, o balconista também é responsável pela dispensação de medicamentos e correlatos.
Objetivo do curso:
Apresentar os conceitos básicos para o atendimento de clientes em farmácias ou drogarias, passando pela leitura de receitas, identificação de cosméticos, técnicas de venda, abordagem de clientes.
Conteúdo Programático:
Módulo 1 - Introdução a Profissão
- Alguns Pontos na História da Farmácia
- Exercício de Fixação
- A Evolução da Farmácia no Brasil e a Farmácia Atual
- Exercício de Fixação
- O Que é Ser um Balconista de Farmácia?
- Exercício de Fixação
- Farmácias, Drogarias e Regularizações
- Exercício de Fixação
Módulo 2 - A Profissão Balconista
- Exemplo de Atendimento
- Exemplo de Atendimento
- Exemplo de Atendimento
- Exemplo de Atendimento
- Exercício de Fixação
- Fluxo de Vendas
- Exercício de Fixação
- Exemplo de um Atendimento Respeitando as Dicas Vistas
- Dicas de Postura e Cuidados com a Saúde
- Exercício de Fixação
- Características que Marcam o Cliente
- Exercício de Fixação
- Os Tipos de Clientes
Módulo 3 - Conhecendo os Medicamentos
- Medicamentos e Remédio, As Diferenças e Categorias
- Exercício de Fixação
- Os Três Tipos de Medicamentos Industrializados
- Exercício de Fixação
- Diferenças Entre os Medicamentos Industrializados e Manipulados, Embalagem, Rótulo e Bula
- Exercício de Fixação
- Prescrição e Medicamentos Fracionados
- Exercício de Fixação
- Formas Farmacêuticas e Princípio Ativo
- Exercício de Fixação
- As Vias de Administração
Módulo 4 - Conhecendo os Outros Produtos da Farmácia
- Produtos de Higiene, Cosméticos e Perfumes - A Importância e Classificação
- Exercício de Fixação
- Embalagem Primária e Secundária
- Exercício de Fixação
- Rotulagem de Embalagem Primária e Secundária
- Exercício de Fixação
- Principais Ações e Áreas de Aplicação dos Cosméticos
- Exercício de Fixação
- O Que é Perfumaria?
- Exercício de Fixação
- Correlatos
- Exercício de Fixação
- Suplementos Alimentares
- Exercício de Fixação
Módulo 5 - Procedimentos no Local de Trabalho
- Serviços Farmacêuticos e Realização de Curativos
- Exercício de Fixação
- Sinais Vitais: Temperatura
- Exercício de Fixação
- Sinais Vitais: Pulso
- Exercício de Fixação
- Sinais Vitais: Respiração e Pressão Arterial
- Exercício de Fixação
- O Básico Para Venda de Medicamentos, Receita Médica
- Exercício de Fixação
- Notificações de Receita
- Exercício de Fixação
Módulo 6 - Funcionamento das Farmácias e Drogarias
- O Processo de Compra na Farmácia
- Exercício de Fixação
- Previsão de Demanda e Consumo
- Exercício de Fixação
- Frequência de Pedidos
- Exercício de Fixação
- Recebimento e Conferência dos Produtos
- Exercício de Fixação
- Conferência dos Produtos: Checklist
- Exercício de Fixação
- Armazenamento dos Medicamentos
- Exercício de Fixação
- Controle de Estoque: PEPS (FIFO)
- Exercício de Fixação
- Controle de Estoque: PVPS (FEFO)
- Exercício de Fixação
- Controle de Estoque: Curva ABC
- Exercício de Fixação
- A Exposição de Produtos na Farmácia
- Exercício de Fixação
- A Exposição de Produtos Comuns
- Exercício de Fixação
- O Layout da Farmácia
- Exercício de Fixação
Módulo 7 - Qualidade no Atendimento da Farmácia
- Balconista de Farmácia não é Médico
- Exercício de Fixação
- Trabalhando com Objeções
- Exercício de Fixação
- Ações para Ser um Bom Atendente
- Exercício de Fixação
- Alguns Passos para Ser um Vendedor Profissional
- Exercício de Fixação
Módulo 8 - Dicas Gerais e Regulamentações
- O Gerenciamento por Categorias
- Exercício de Fixação
- Agregando Vendas
- Exercício de Fixação
- Reforço: Conhecimentos Básicos Sobre Medicamentos
- Exercício de Fixação
- Reforço: As Vias de Administração
- Exercício de Fixação
- Reforço: O Armazenamento e Orientações de Uso dos Medicamentos
Vantagens de estudar os Cursos da Zap:
- Ambiente Responsivo
- O curso pode ser feito em celulares, tablets e desktops
- Estude no seu tempo
- Estude onde e quando quiser
- Certificado de conclusão digital gratuito por email (necessita concluir todos os módulos)
- Curso com foco no mercado de trabalho
ATENÇÃO: A liberação de acesso ao curso é feita em até 24 horas após a confirmação do pagamento. O curso é liberado através do e-mail informado no momento da compra.